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客服怎么控制自己情緒？上海客服外包為你解答
作為客服，總是會遇到大大小小的糾紛，總會遇到不講理的客戶，此時你會感覺到焦躁，產(chǎn)生消極情緒。接下來上海客服外包小編就來說說客服經(jīng)驗之怎么控制自己的消極情緒。
一、轉(zhuǎn)移自己的注意力
當(dāng)人的情緒處于低潮時，對任何事情都提不起興趣?？偸窍胫切﹤牡氖虑?。所以，要想擺脫這種情緒，首先應(yīng)該讓自己不要總是去想這些問題，轉(zhuǎn)移注意力。有時候，一些事情是人們無法改變的。既然已經(jīng)成為事實，不要總想著如何再讓它變?yōu)樘摕o，嘗試著去接受，去面對現(xiàn)實。一個人不可能改變?nèi)澜纾挛锊粫蚰愣淖?。我們所能做的，就是適應(yīng)這個世界。所謂物境天擇，適者生存，想讓自己開心，首先就要讓自己不那么極端，不去鉆牛角尖。不要總是對現(xiàn)實的生活現(xiàn)狀不滿，不要總是和別人去攀比。
二、學(xué)會寬容對方
寬容是一種美德，是對犯錯誤的人的救贖，也是對自己心靈的升華。不要總是想著對方如何得罪了你，給你造成了多大的傷害或損失。想想對方是不是值得要你去如此發(fā)火。他是故意的還是無心的?平日待你如何?給對方一個機會，就是給自己一個機會。對于一些人，原諒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比懲罰來得有效。也許只是一時的失誤，也許只是一閃而過的歪念。人總有犯錯誤的時候，對人不要過于苛刻。要用發(fā)展的眼光看待他人。但是，嚴(yán)格要求對方的同時，也要嚴(yán)格要求自己，對于自己的一些為對方所不能容忍的毛病，一樣要加以改正。永遠(yuǎn)不要嚴(yán)于待人，寬于待己。
三、學(xué)會知足
你現(xiàn)在所受到的痛苦，不是毫無意義的。人一輩子會碰上許許多多的痛苦，這是我們無法避免的。痛苦可以讓人頹廢，也可以激發(fā)人的斗志。痛苦磨練了人的意志，讓人們不會輕易的被困難所打倒。追求完美的人生，是每個人的夢想。但是，這種完美真的存在么?我們窮盡一生，只是為了追求那完美的一刻，值得嗎?每個人都有缺點，每件事都會有不足。看人看事，先看到其美好的一面，如果你認(rèn)為這個人值得你去付出，我想你一定可以容忍對方的缺點。不要把目光總盯在丑惡的方面，那樣你永遠(yuǎn)找不到快樂，永遠(yuǎn)不會有好的心情。
四、學(xué)會控制自己
人都是有惡念的，也許只是一瞬間的想法，不必為自己有這種惡念而恐慌。人的思想是復(fù)雜的，不是只有善念。有時一些惡念，還可以幫助人發(fā)泄心中不滿。比如被人欺負(fù)，你可以幻想自己把他痛扁一頓等等。這都是可以的，關(guān)鍵是要能控制住自己的惡念，讓它不去左右自己的行為。所以惡念不可怕，只要運用得當(dāng)，反而可以幫人疏解壓力。
五、學(xué)會自我排解
不要放棄對美好事物的渴望和追求，有希望才會有動力。其次，如果你真心想擺脫目前的困境，那首先要敢于面對困難，一味逃避，只會讓自己的痛苦之路更加漫長。當(dāng)你遇到不順心的事時，要學(xué)會多做幾個深呼吸，盡力使自己冷靜下來，之后可以找你較信任的好朋友傾訴;如果說不便讓他人知道時，可以把電視機的音量放大，大聲喊叫或大罵其人;也可以到野外去散散心，把那些不愉快暫且忘到腦后去，等到理清思緒再作定奪;或讓自己多做工作、聽聽音樂，轉(zhuǎn)移自己的注意力等等。
以上就是做客服外包多年的小編經(jīng)驗之如何控制自己的消極情緒的幾點，小編覺得人生總是有不如意的時候，作為一名客服，學(xué)會控制自己，才能夠海闊天空。
