四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

今天小編要與大家分享的是關(guān)于客服外包的優(yōu)勢(shì)，首先咱們對(duì)比兼職客服來(lái)看，有以下特點(diǎn)！

其與兼職客服對(duì)比：

1.能力

兼職客服：能力缺乏，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗(yàn)；

而它：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期客服專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

2.服務(wù)

兼職客服：不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證；

而它：實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意；

3.專業(yè)

兼職客服：對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品；

而它：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率；

4.薪酬

兼職客服：往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果；

而它：底薪+業(yè)績(jī)提成的方式，尤其具有性價(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易量

那么其外包優(yōu)勢(shì)在于哪些方面呢

管理更規(guī)范，服務(wù)更周全：

托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。

解放人力，創(chuàng)造價(jià)值：

免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。

簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本：

由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感：

完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

工作穩(wěn)定：

鐵打的營(yíng)盤，流水的兵；解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒(méi)人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售！

小編今天對(duì)于客服外包的介紹就到這里，四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司是專業(yè)客服外包正題解決方案專家，如有需要，歡迎來(lái)電咨詢！13438054968