當(dāng)前位置：
視頻客服外包與傳統(tǒng)客服外包的區(qū)別
優(yōu)點(diǎn):
功能:傳統(tǒng)客服一般可分為在線(xiàn)客服和語(yǔ)音客服，是通過(guò)文字和電話(huà)為客戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)。視頻客服就是通過(guò)實(shí)時(shí)在線(xiàn)音頻為客戶(hù)提供服務(wù)，視頻客服具有在線(xiàn)客服的功能，還可以根據(jù)不同的視頻客服軟件，訪(fǎng)問(wèn)不同的服務(wù)，功能更強(qiáng)大。
用戶(hù)體驗(yàn):在線(xiàn)客服和語(yǔ)音客服操作簡(jiǎn)單，但溝通形式單一。采購(gòu)商與客服往往缺乏密切有效的溝通，“只聽(tīng)聲音不聽(tīng)表情”，缺乏真實(shí)感和人性化。
視頻客服可以使客服形象化。視頻客服可以實(shí)時(shí)顯示客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)也可以實(shí)時(shí)查看問(wèn)題解決的過(guò)程和進(jìn)度?？梢暬姆?wù)更讓顧客放心。視頻客服一個(gè)客服只能服務(wù)一個(gè)客戶(hù)，類(lèi)似于語(yǔ)音客服，讓客戶(hù)能感受到一對(duì)一服務(wù)的質(zhì)量。視頻服務(wù)由于服務(wù)的可視化，使整個(gè)客戶(hù)服務(wù)充滿(mǎn)了真實(shí)感和個(gè)性化。
缺點(diǎn):
軟件局限性:目前視頻客服外包服務(wù)還沒(méi)有完全普及，需要接入額外的視頻客服軟件，比在線(xiàn)客服和語(yǔ)音客服復(fù)雜，自主研發(fā)成本高。企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)成熟的視頻客服軟件，也可以找視頻客服外包公司合作。
限制:視頻客服比在線(xiàn)客服流量大，在戶(hù)外等WIFI環(huán)境較差的地方有一定的限制;
員工有更高的要求:視頻客服會(huì)出現(xiàn)在鏡頭前，所以對(duì)客服人員的語(yǔ)言、面部表情、肢體動(dòng)作等都有一定的要求。視頻客服在服務(wù)中不能同時(shí)服務(wù)幾個(gè)客戶(hù)，對(duì)客服人員的數(shù)量和效率有一定的要求;在視頻客服過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量的控制和管理比傳統(tǒng)客服更加困難。
視頻客服以“聲畫(huà)俱全”的特點(diǎn)涉及到公眾視野，視頻客服外包服務(wù)也在如火如荼地進(jìn)行著。視頻客服外包可以使企業(yè)快速完善服務(wù)形式和服務(wù)體驗(yàn)，是服務(wù)升級(jí)的必然要求。企業(yè)可以利用視頻客服外包來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)客服的不足，全面提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
