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什么是在線客服外包呢???

作者:admin 發(fā)布日期:2023/9/20 關(guān)注次數(shù): 二維碼分享

之前給大家分享了一些客服干貨,和如何選擇外包及為什么選擇在線客服外包,那有的朋友們對在線客服外包不是非常了解,今天就給大家介紹下什么是在線客服外包,在線外包客服是什么呢?

客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè),屬于第三方服務(wù),專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本,以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司,以降低營運(yùn)成本,提高品質(zhì),集中人力資源,提高顧客滿意度??头獍?wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式

一,客服外包需求

對于網(wǎng)店老板來說,無法招聘到專業(yè)合適的客戶人員一直都是掌柜的一個(gè)難題,客服人員不足,客服不專業(yè)難免流失生意;有的網(wǎng)店掌柜是兼職做淘寶生意,白天上班;有的店主偶爾想給自己放個(gè)假,但又不想店鋪無人打理;有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑時(shí)間,但不想錯(cuò)過這段時(shí)間的生意;賣家自己要找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了,還要把時(shí)間放在與零散客戶的交流上;有的人臨時(shí)有事或者假期,幾個(gè)小時(shí)或數(shù)天的時(shí)間不方面上網(wǎng),想臨時(shí)找人代管;有的大賣家已經(jīng)有專門的客服人員,但不專業(yè)也不能24小時(shí)輪班,并且工資不低等等因素,客服外包服務(wù)的出現(xiàn)解決了這些賣家們遇到的難題,滿足這些賣家的切實(shí)需求。


二,客服外包自建的缺陷

在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代,我們更需要的是專業(yè)與專注的精神,外包的目的是希望通過引入外部來進(jìn)行一種更加有效率的資源配置!傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。


1.客服外包自建的缺陷

在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代,我們更需要的是專業(yè)與專注的精神,外包的目的是希望通過引入外部來進(jìn)行一種更加有效率的資源配置!傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。

2.管理層專業(yè)度問題

傳統(tǒng)品牌企業(yè)管理層缺乏電商專業(yè)度。

電子商務(wù)人才缺乏

大多數(shù)B2C的企業(yè)高管不懂電子商務(wù),如何尋覓得到電商行業(yè)的千里馬?也是企業(yè)難題,電商在這些企業(yè)里面仍只是二流渠道,未來到底怎樣難以預(yù)料。


3.企業(yè)自建的浪費(fèi)

由于自建渠道對于電商支付、物流、客戶都有很高的要求,制造型的企業(yè)如果都自建渠道,反而會(huì)造成渠道資源的重復(fù)建設(shè),造成企業(yè)資源的很大浪費(fèi)。

在這種情況之下,在線外包服務(wù)反而成為一種對于雙方互利雙贏的手段。

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